Gérer les demandes de contact

Chaque fois qu'un visiteur envoie un message via le formulaire de contact de votre site, il apparaît dans la section Demandes (Inquiries) du panel admin.

Consulter les demandes

Cliquez sur Demandes dans le menu de gauche.
La liste affiche toutes les demandes reçues, triées de la plus récente à la plus ancienne.
Cliquez sur une demande pour l'ouvrir.

Vous pouvez voir :

Le nom et l'email de l'expéditeur
Le numéro de téléphone s'il a été renseigné
Le sujet et le motif de la demande (information, devis, partenariat, recrutement, autre…)
Le message complet
La date de réception

Attention

Le panel admin ne vous envoie pas automatiquement d'email pour chaque nouvelle demande. Prenez l'habitude de consulter cette section régulièrement — idéalement une à deux fois par jour.

Changer le statut d'une demande

Le champ Statut vous permet de suivre l'avancement du traitement de chaque demande.

Statut	Signification
Nouveau	La demande vient d'arriver, personne ne l'a encore traitée
En cours	Vous y travaillez, une réponse est en préparation
Traité	La réponse a été envoyée, le dossier est clôturé
Archivé	La demande est conservée mais n'est plus active

Procédure recommandée :

À réception : passez le statut à En cours pour signaler que la demande est prise en charge.
Après avoir répondu par email ou téléphone : passez le statut à Traité.
Après quelques semaines : passez à Archivé pour garder la liste principale lisible.

Enregistrer votre réponse

Le champ Réponse vous permet de noter la réponse que vous avez donnée au visiteur. Cela sert de trace interne — ce texte n'est pas envoyé automatiquement à l'expéditeur.

Le champ Date de réponse vous permet d'indiquer quand la réponse a été transmise.

Astuce

Même si vous répondez par email en dehors du panel, prenez 30 secondes pour coller un résumé de votre réponse dans le champ Réponse et changer le statut. Cela vous permettra de retrouver l'historique facilement.

Filtrer les demandes

En haut de la liste des demandes, vous pouvez filtrer par statut pour afficher uniquement les demandes Nouveau ou En cours. Cela vous évite de les chercher parmi les demandes déjà traitées.